Website chuẩn UX là gì, vì sao ảnh hưởng doanh thu?

UX là gì, khác giao diện đẹp thế nào?

UX là trải nghiệm của khách khi dùng web, còn giao diện đẹp mới chỉ là vẻ ngoài. Một web có thể trông đẹp nhưng vẫn khó dùng, và ngược lại.

Ví dụ web đẹp nhưng nút mua bị giấu, menu rối, khách không biết bấm đâu thì UX kém. UX tốt là khách vào biết ngay đường đi nước bước mà không cần cố gắng.

Web khó dùng làm mất khách thế nào?

Khách trên mạng rất thiếu kiên nhẫn. Chỉ cần thấy khó một chút là họ thoát, và bạn hiếm khi có cơ hội thứ hai.

• Khách không tìm ra thông tin cần, nản rồi bỏ đi.
• Nút bấm khó thấy hoặc khó chạm trên điện thoại.
• Bắt điền form dài dòng khiến khách ngại để lại thông tin.
• Bố cục rối khiến khách không biết bước tiếp theo là gì.

Một web chuẩn UX cần gì?

UX tốt không cần cầu kỳ, mà cần rõ ràng và thuận tiện. Mục tiêu là khách đạt được điều họ muốn nhanh và dễ nhất.

• Điều hướng rõ, khách hiểu ngay đang ở đâu và đi tiếp thế nào.
• Thông tin quan trọng và nút hành động đặt ở nơi dễ thấy.
• Chữ dễ đọc, nút đủ to, thao tác mượt trên điện thoại.
• Giảm bước và giảm rào cản, để khách liên hệ hoặc mua nhanh.